Yritysnumeron valinta – valtakunnallinen vai paikallinen
Yritysnumeron valinta – kannattaako ottaa valtakunnallinen 010- tai 020-numero vai pitäytyä paikallisessa suuntanumerossa – on kysymys, joka …
Lue lisää
Jonotusajat ja palvelutasotavoitteet asiakaspalvelussa
Suomalaisen asiakaspalvelun arki mitataan sekunneissa: kuinka kauan soittaja odottaa linjalla ennen kuin joku vastaa, ja täyttyykö yrityksen …
Lue lisää
Mobiilivaihde matkapuhelinpohjaisena ratkaisuna
Mobiilivaihde on ratkaisu, jossa työntekijän oma matkapuhelin toimii yrityksen puhelinvaihteen jatkeena – ilman pöytäpuhelinta ja usein ilman …
Lue lisää
Teams-puhelut yrityksen puhelinjärjestelmänä
Microsoft Teams Phone on noussut viime vuosina yhdeksi suosituimmista tavoista hoitaa yrityksen puhelinliikenne, kun etätyö ja hybridityö …
Lue lisää
Äänivalikko soittajan ohjaajana – rakenne ja rajat
Äänivalikko eli IVR (Interactive Voice Response) on se ensimmäinen kosketuspinta, jonka soittava asiakas kohtaa ottaessaan yhteyttä yritykseen …
Lue lisää
VoIP-puheluiden toiminta – ääni verkkoyhteyden yli
VoIP tarkoittaa puheluiden siirtämistä internet-yhteyden yli perinteisen puhelinverkon sijaan, ja juuri tämä tekniikka pyörittää nykyään lähes jokaista …
Lue lisää
Pilvivaihteen käyttöönotto – vaiheet ja aikataulu
Pilvivaihteen käyttöönotto ei ole pelkkä tekninen kytkentä, vaan projekti jolla on omat vaiheensa ja aikataulunsa – ja …
Lue lisää
Puhelinvaihteen hinnoittelu – käyttäjä- ja kokonaishinta
Puhelinvaihteen hinnoittelu on monelle PK-yrityksen toimitusjohtajalle ja IT-vastaavalle hämärän peitossa, koska tarjoukset näyttävät ulkoisesti samanlaisilta mutta kokonaishinta …
Lue lisää
Contact center -järjestelmä puhelinvaihteen jatkeena
Contact centerin ja puhelinvaihteen välinen raja on hämärtynyt viime vuosina, ja moni PK-yrityksen asiakaspalvelupäällikkö miettii, tarvitseeko oma …
Lue lisää
CRM-integraatio puhelinjärjestelmään – hyödyt
CRM-integraatio puhelinjärjestelmään tarkoittaa, että puhelinvaihde ja asiakkuudenhallintajärjestelmä keskustelevat keskenään automaattisesti.
Lue lisää
Puhelinvaihteen valinta – näin löydät sopivan toimittajan
Puhelinvaihteen valinta on päätös, joka vaikuttaa yrityksen arkeen vuosia eteenpäin – väärä valinta näkyy katkenneina asiakaspuheluina ja …
Lue lisää